Em um meio de hospedagem, o setor da recepção é o que mais tem contato direto com os hóspedes. Logo, costuma lidar com situações adversas no dia a dia. Assinale a opção que melhor se encaixa no procedimento que um recepcionista deve realizar, ao atender um hóspede que está irritado, fazendo várias reclamações sobre a sua UH:

Quem é o profissional responsável pelas operações da governança e da lavanderia de um hotel, supervisionando também a equipe responsável pela limpeza das UH’s e das áreas comuns?

Quando uma pessoa participa de um evento, além de adquirir informações, se atualizar, aumentar sua visão de mundo, ela pode aprender e reaprender a lidar com suas emoções e aprimorar seu senso crítico. Que outros benefícios, a participação em um evento pode proporcionar?

Analise as afirmativas abaixo:

I. Pequenas falhas existentes durante a prestação de um serviço turístico comprometem a experiência do turista, de maneira que podem gerar impactos negativos.

II. O produto turístico é, essencialmente, tangível, uma vez que não podemos tocar ou armazenar o produto em questão.

III. É muito fácil avaliar um produto turístico, pois o mesmo é avaliado pelo turista no ato da reserva.

IV. Na atividade turística, o turista consome o produto ao mesmo tempo em que o serviço é prestado.

Assinale a opção que contém apenas os itens VERDADEIROS:

A hotelaria possui muitos conceitos, além de um extenso e peculiar vocabulário. Quando nos referimos a itens comumente oferecidos aos hóspedes nos banheiros, como sabonetes e xampus; e atividades realizadas no momento de saída, do hotel, do hóspede como, por exemplo, pagamento de suas despesas, estamos nos referindo, respectivamente a:

Um hóspede está em um restaurante de hotel se servindo no café da manhã. Ao iniciar sua refeição, o hóspede encontra um pedaço de plástico no suco e seu colega percebe que o morango está com uns bolores de fungo. Levando em consideração as noções básicas de higiene e manipulação de alimentos, que tipos de contaminação podemos identificar, respectivamente, na cena citada acima?

Muitos autores definem o mercado turístico como o conjunto de troca e de contato entre aqueles que querem vender e os que querem comprar bens e serviços turísticos. Os atrativos turísticos fazem parte da composição desse mercado. Assinale a opção abaixo que CONTÉM, apenas, exemplos de atrativos turísticos:

Para ter um bom marketing de uma empresa hoteleira é preciso compreender que os próprios clientes, que usufruem dos produtos turísticos, venderão estes produtos também, realizando assim um marketing considerado de “boca a boca” para o meio de hospedagem. Para organizar melhor a estruturação do produto/serviço existe o que chamamos de 4 P’s do marketing. Assinale o item que diz respeito ao P – promoção:

De acordo com a Resolução CNE/CP nº 1, de 05 de janeiro de 2021, são critérios para o planejamento e a organização de cursos de Educação Profissional e Tecnológica, EXCETO:

Sobre a Educação Profissional Técnica de Nível Médio, analise os itens abaixo:

I. Os cursos articulados com o Ensino Médio, organizados na forma integrada, são cursos de matrícula única, que conduzem os educandos à habilitação profissional técnica de nível médio, ao mesmo tempo em que concluem a última etapa da educação básica.

II. Os cursos e programas de Educação Profissional Técnica de Nível Médio, em suas diversas formas e modalidades, não precisam ser planejados segundo projetos pedagógicos específicos.

III. Os cursos e programas de Educação Profissional Técnica de Nível Médio são organizados por eixos tecnológicos e itinerários formativos flexíveis e atualizados, em consonância com o Catálogo Nacional de Cursos Técnicos (CNCT), mantido pelo Ministério da Educação (MEC) e, quando for o caso, pela Classificação Brasileira de Ocupações (CBO).

De acordo com a Resolução nº 466/2018, do Conselho Estadual de Educação do Ceará - CEE-CE, é CORRETO o que se afirma: