Questões do Concurso TERRACAP - QUADRIX

3452612 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão da QualidadeEras da Gestão da Qualidade

Tendo em vista que a gestão estratégica da qualidade tem sido adotada por organizações de setores públicos em vários países, inclusive no Brasil, assinale a alternativa correta acerca da qualidade na Administração Pública brasileira.

A

Na hora de promover melhorias na qualidade, alguns aspectos devem ser levados em consideração: a diminuição de tempo de resposta a um requerimento feito pelos clientes; a inclusão de preferências dos usuários, por meio de pesquisas com eles; a simplificação dos trâmites; a redução dos erros; e a redução de custos. No serviço público, a melhoria exequível a ser levada em consideração é a diminuição do tempo de resposta.

B

ISO é o nome usual da organização internacional de padronização que congrega os organismos de normatização dos diversos países. As normas ISO podem ser implementadas apenas no setor privado.

C

A qualidade apresenta dois enfoques: o primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente e proporcionam lucros para a organização; e o segundo relacionado a custos, em que qualidade significa a ausência de erros ou defeitos. Então, a qualidade no setor público tem enfoque apenas nos custos.

D

A Administração Pública brasileira implantou, até o presente momento, apenas um programa de qualidade, denominado de Prêmio Nacional de Qualidade.

E

A qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do cliente-cidadão, a redução de custos dos serviços e a melhoria contínua dos processos.

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3452611 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Teorias da AdministraçãoAbordagem ComportamentalTeoria do Desenvolvimento Organizacional

Assinale a alternativa correta com relação a desenvolvimento organizacional (DO) e organizações de aprendizagem.

A

Entre os vários modelos de DO, destacam-se os seguintes: modelo de Vroom; modelo de DO de Lawler; e modelo de liderança de Fiedler.

B

Uma organização de aprendizagem é aquela que busca o desenvolvimento por meio da elaboração de capacitações e seminários para clientes e organizações externas. Assim, esse tipo de organização oferece a oportunidade da aquisição de novos conhecimentos e do desenvolvimento de habilidades conceituais e analíticas, sendo reconhecido pela excelência de seus cursos formais, seus seminários e sua consultoria.

C

O DO é a aplicação do conhecimento das ciências comportamentais em um esforço conjugado para melhorar a capacidade de uma organização de confrontar-se com o ambiente externo e incrementar sua capacidade de resolver problemas. O DO utiliza técnicas e modelos de mudança organizacional planejada.

D

O movimento de DO surgiu a partir dos trabalhos seminais de Von Neumann e Morgenstern, na década de 1940, e de Wald e Savage, na década de 1950, e explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização.

E

As características do DO são: caráter legal das normas e dos regulamentos; caráter formal das comunicações; caráter racional e divisão do trabalho; impessoalidade nas relações; e hierarquia de autoridade.

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3452610 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão de ProjetosCiclo de Vida do Produto
Gestão de ProjetosCiclo de Vida do Projeto

Acerca de ciclo de vida do projeto e escritório de projetos, assinale a alternativa correta.

A

Projetos podem ser vistos também como fases de ciclo de vida com quatro momentos ou fases distintos: introdução; crescimento; maturidade; e declínio.

B

A implementação de um escritório de projetos em uma organização pode ser vista por meio de um processo contínuo, que apresenta quatro fases básicas: fundamentos; implementação-piloto (start-up); expansão para toda a organização (roll-out); e suporte e melhoria.

C

O escritório de gestão de projetos pode ser definido como um processo de outsourcing por meio de uma entidade (ou escritório) de consultoria externa para auxiliar os gerentes de projetos.

D

O gerenciamento de projetos proposto pelo PMI é estruturado exclusivamente em grupos de clico de vida que se referem à sequência de fases que vão do meio ao fim de um projeto.

E

O conceito de clico de vida tem ajudado os gerentes a administrar de forma mais circular seus projetos. Por meio de suas fases, os participantes passam a obedecer aos requisitos mais gerais do projeto e o controle passa a ser encarado de forma mais informal.

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3452609 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Teorias da AdministraçãoAbordagem NeoclássicaAPO: Administração por Objetivos

Acerca da administração por objetivos (ou administração para resultados), assinale a alternativa correta.

A

Os objetivos são alvos ou resultados futuros pretendidos pela organização e podem ser divididos em três tipos: objetivos estratégicos, que são específicos e imediatos; objetivos operacionais, que são departamentais e intermediários; e objetivos táticos, que são globais e amplos.

B

O enfoque da administração para resultados está no processo e nas atividades (meios), ou seja, na ênfase em fazer corretamente o trabalho para alcançar a eficiência.

C

A administração por objetivos (ou administração para resultados) é um processo pelo qual gerentes e subordinados identificam objetivos comuns, definem as áreas de responsabilidade de cada um, em termos dos resultados esperados, e utilizam esses objetivos como guias para sua atividade.

D

A administração por objetivos (ou administração para resultados) surgiu na década de 1950, quando Frederick W. Taylor publicou um livro sobre os princípios da administração científica, sendo considerado o pai da administração para resultados.

E

A administração por objetivos é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance destes.

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3452608 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão da QualidadeGestão por Resultados

O modelo que define a administração para resultados como um sistema dinâmico que procura integrar a necessidade da organização de definir seus alvos de lucro e crescimento com a necessidade de o gerente contribuir e desenvolver-se, sendo demonstrado pelas seguintes etapas interdependentes: planos estratégicos da empresa; planos táticos da empresa; planos de cada departamento da empresa; resultados de cada departamento; e avaliação e controle dos resultados, é o modelo de

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3452607 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão de PessoasMotivaçãoMotivação e Desempenho

Acerca de motivação, cultura e clima organizacional, assinale a alternativa correta.

A

A teoria motivacional mais conhecida é a de Maslow, que se baseia na hierarquia de necessidades humanas arranjada em uma pirâmide, da base (primárias) para o topo (mais sofisticadas e intelectualizadas), da seguinte forma: necessidades fisiológicas; necessidades de segurança; necessidades sociais; necessidades de realização; e necessidades de autoestima.

B

Para Herzberg, a motivação para trabalhar depende de três fatores, que determinam, em cada indivíduo, a motivação para produzir, a saber: objetivos pessoais do indivíduo (expectativas); relação entre satisfação dos objetivos e alta produtividade (recompensas); e capacidade percebida de influenciar sua produtividade (relações entre expectativas e recompensas).

C

O modelo contingencial de motivação de Vroom consiste em dois fatores: higiênicos e motivacionais.

D

O modo como as pessoas interagem em organização, as atitudes predominantes, as pressuposições subjacentes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da cultura organizacional, cujas seis características principais são: regularidades nos comportamentos observados; normas; valores dominantes; filosofia; regras; e clima organizacional.

E

Como decorrência do conceito de motivação – em nível da organização – surge o conceito de clima organizacional – no nível individual – como importante aspecto do relacionamento entre pessoas e organizações, ou seja, o clima organizacional é o sentimento transmitido pelo local físico, o modo como os participantes interagem e como as pessoas tratam os outros (clientes, fornecedores etc.).

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3452606 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão de Conflitos

O programa de relações com empregados deve incluir comunicação, cooperação, proteção, assistência, disciplina e conflito. Em relação às características de um programa de relações com empregados, assinale a alternativa correta.

A

comunicação – a organização deve compartilhar o processo decisório com os funcionários para obter colaboração e comprometimento

B

cooperação – a organização deve transmitir e explicitar sua filosofia aos funcionários e solicitar deles sugestões e opiniões sobre assuntos do trabalho

C

proteção – a organização deve responder às necessidades especiais de cada funcionário, dando-lhes suporte e apoio para atender às suas expectativas

D

assistência – do ponto de vista físico, o local de trabalho deve oferecer bem-estar às pessoas e, do ponto de vista psicológico, proporcionar um ambiente agradável

E

conflito – a organização deve resolver os conflitos que se desenrolem em um processo no qual as partes se influenciem mutuamente e as condições antecedentes (diferenciação, recursos compartilhados e interdependência) criem condições para ocorrência de conflitos

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3452604 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Gestão de PessoasCargos, Carreiras e Remuneração

Com relação a salários e benefícios na administração de recursos humanos, assinale a alternativa correta.

A

No composto salarial, há vários fatores internos e externos que condicionam os salários, determinando seus valores. Assim, a situação do mercado de trabalho, a conjuntura econômica, a legislação trabalhista e a concorrência no mercado são alguns dos fatores internos que determinam salários, tipologia de cargos, política salarial da empresa, desempenho geral da organização e competitividade, que são exemplos de fatores externos.

B

A administração de salários pode ser definida como o conjunto de normas e procedimentos que visam a estabelecer e(ou) a manter estruturas de salários equitativas e justas na organização.

C

Benefícios sociais supletivos visam proporcionar ao funcionário condições de repouso, diversão, higiene mental ou lazer construtivo.

D

Benefícios sociais assistenciais visam proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades para melhorar sua qualidade de vida.

E

Benefícios sociais recreativos visam prover o empregado e sua família de certas condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou emergências.

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3452603 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Introdução à Administração
PODC: Processo Organizacional

Assinale a alternativa correta no que se refere aos fatores de destaque que determinam o desempenho de empresas públicas.

A

retorno ao acionista, crescimento dos custos e das despesas, produtividade e EBITDA

B

crescimento de vendas, ciclo de caixa, market share e satisfação dos clientes

C

processo orçamentário, sistema de gestão de pessoal, papel proativo do Estado e transparência

D

retenção dos clientes, tempo de desenvolvimento de novos produtos, ciclo de atendimento ao cliente e capacitação de funcionários

E

empowerment dos funcionários, alinhamento dos funcionários, receita por funcionário e participação no mercado

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3452602 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: PlanejamentoAnálise SWOT
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: PlanejamentoPlanejamento e Estratégia

Em gestão mercadológica, o mix ou composto mercadológico é uma seleção e combinação de instrumentos fundamentais para que uma empresa realize a comercialização e possa atender às necessidades de seus clientes. Las Casas (2009) lembra que o autor americano E. Jerome MCcarthy desenvolveu um modo de simplificar esses instrumentos de gestão mercadológica por meio de uma forma mnemônica conhecida como

A

SWOT: strengths (forças); weaknesses (fraquezas); opportunities (oportunidades); e threats (ameaças).

B

5S: seiri (senso de utilização); seiton (senso de ordenação); seisoh (senso de limpeza); seiketsu (senso de asseio); e shitsuke (senso de autodisciplina).

C

5P’s: plano; pretexto; padrão; posição; e perspectiva.

D

4P´s: produto (product); preço (price); promoção (promotion); e praça ou ponto de venda (place).

E

4M’s: método; mão de obra; material; e máquina.