A implementação da Gestão da Qualidade em uma empresa requer ferramentas específicas que ajudem a estabelecer, monitorar e aprimorar os processos, produtos e serviços.

O Ciclo PDCA, ferramenta utilizada no processo de melhoria contínua, foi criado por:

Na comunicação interpessoal, o diálogo é primordial como instrumento para a resolução de conflitos porque

Nos órgãos públicos, independentemente da função ou das atividades, os servidores estão sistemicamente envolvidos com o atendimento ao cidadão. Assim, para obter excelência do atendimento, é importante que o Assistente Administrativo de uma instituição pública

Santiago (in VEIGA, 1996) discute a necessidade de um projeto coerentemente articulado e estruturado pela comunidade escolar a partir de dois eixos básicos reciprocamente determinantes. Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do excerto a seguir sobre esses eixos.

“______________ que articula a ação educativa a um projeto histórico, definindo fins e objetivos para a educação escolar;

______________ que, ao definir a concepção de conhecimento e a teoria de aprendizagem que orientarão as práticas pedagógicas, confere coerência interna à proposta, articulando prática e teoria.”

Qual é um princípio fundamental da comunicação não violenta (CNV) na resolução de conflitos?

O artigo 9º da Resolução CNE/CEB 04/2010 – Diretrizes Curriculares Nacionais Gerais para a Educação Básica diz que a escola de qualidade social adota como centralidade o estudante e a aprendizagem, o que pressupõe atendimento, dentre outros, ao seguinte requisito:

O recrutamento de pessoal está relacionado ao processo pelo qual a organização atrai candidatos no mercado de trabalho (MT). O MT pode se apresentar em situações de oferta (oportunidades de trabalho mais numerosas) ou de procura (oportunidades de trabalho menos numerosas).

Uma das consequências quando o MT está em oferta é

Uma unidade básica de saúde (UBS), para melhorar o seu desempenho, treinou suas equipes através das seguintes etapas:

I. definição da sequência de comportamentos a serem ensinados.

II. utilização de vídeos, denotando como as equipes devem lidar com os pacientes.

III. ensaios, por parte dos treinados, dos comportamentos demonstrados nos vídeos.

IV. feedback do instrutor e dos demais treinandos à medida que o comportamento deles se assemelha ao vídeo apresentado.

A técnica de treinamento utilizada pela UBS foi:

O método de avaliação de cargos por pontos (point rating) é um dos mais utilizados pelas organizações e exige as seguintes etapas: I – escolha dos fatores de avaliação; II – ponderação dos fatores de avaliação; III – montagem da escala de pontos; IV – montagem do manual de avaliação; V – delineamento da curva salarial e VI – definição das faixas salariais.

O delineamento da curva salarial é efetuado através da (o)

Uma organização decidiu implantar o benefício de reembolso de medicamentos de seus funcionários, suas esposas e filhos, por meio da folha de pagamento.

Quanto a sua exigência, natureza e objetivo, esse benefício é classificado como: